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      鄭州正朗機械設備有限公司

      ? ?鄭州正朗機械設備有限公司,長期與我國著名高校及科研單位緊密合作,擁有國際水平的專家支持和一批經驗豐富的設計制造隊伍,公司始終遵循“信譽第一,服務至上、技術領先、質量保證“的企業宗旨,堅持不懈的實施”,以人為本,科技興業,管理達標“的指導思想,不斷提高產品質量、制造實力和服務能力,公司已成為河南糧食烘干塔、沙子烘干機的研制及銷售于一體的技術密集型企業。
      ????? 公司以誠信為本,以服務客戶為宗旨,產品遠銷國內外,受到各界新老用戶的廣泛好評。站在新的起點,公司將以“尊敬互助,關愛和諧”的社會責任,積極參與國家經濟建設,以“誠信為本,科技為先,創新為魂”的企業宗旨,為自身贏得榮譽,更為客戶創造價值,為社會創造財富。
      服務細則
      1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
      2、接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
      3、遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
      4、積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
      5、對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;
      6、建立客戶檔案,并進行追蹤。
      1)對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
      2)建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;
      3)對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節;
      4)對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。
      2、非質量原因導致的客戶投訴,由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋、彌補、修復損壞部位,并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。
      售前:
      1.根據用戶的要求,本著“以最少的投入、獲得最大的效能”的原則為用戶進行設備選型。?
      2.根據客戶的特殊要求,設計制造產品。
      3.設計最合理的方案,并對該方案作出闡述,直到客戶滿意為止。??????
      4.公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計最佳流程和方案。
      售中:
      1.根據現場情況協助客戶擬訂設計出設備整體布局圖、土建基礎圖、設備安裝圖紙等技術資料。
      2.在用戶進行基礎施工的同時,公司嚴格按照合同內容安排生產。
      3.產品檢測、組織發貨及用戶驗收。
      售后:
      1.免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試。
      2.安裝調試完畢后對用戶機組人員進行現場培訓。?
      3.成套設備安裝完畢后,留下1-2名專職技術人員免費協助客戶現場生產1個月,直到用戶滿意為止。
      4.正常生產后不定期地回訪用戶。?
      服務承諾:
      ★ 整機一年免費保修、終身有償維修
      ★ 24 小時全天電話服務,節假日照常服務
      ★ 保證在 48 小時之內給您以滿意的答復
      我們的服務貼心,制造精心,價格稱心,令客戶放心。
      ? "以客戶為導向",為客戶提供整體全面的服務;
      ? "以服務為核心",為客戶量身打造最具價值的產品;
      ? "以質量為重心",全方位服務于客戶!

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